Términos del servicio
Términos y Condiciones de Compra
Los siguientes términos y condiciones de compra se aplican a la venta de productos para niños y bebés, así como otros bienes muebles (en adelante, los “productos”), por parte de HTS BeSafe AS, número de organización 502062-4994 (en adelante, “Voksi”), salvo que se haya celebrado otro acuerdo por escrito entre el cliente y Voksi. En las ventas a consumidores, Voksi cumple con la legislación obligatoria aplicable. Las ventas se realizan a través de la tienda en línea de Voksi (www.voksi.com).
1. Generalidades
Voksi.com vende productos para niños y bebés a clientes con residencia (dirección de facturación y entrega) en Alemania, Reino Unido y Francia.
Para comprar con nosotros, debe tener al menos 18 años y disponer de un documento de identidad válido que pueda utilizarse para recoger envíos. Si es menor de 18 años, necesitaremos el consentimiento de su tutor legal.
Nuestros productos incluyen siempre un manual de usuario físico o digital cuando corresponda al tipo de producto.
2. Pedido
Los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web, www.voksi.com.
Al efectuar el pago, debe aceptar estos términos y condiciones y autorizar el registro de sus datos en nuestra base de clientes de acuerdo con las instrucciones del sitio web.
La compra no se considerará completada hasta que haya recibido la confirmación del pedido, la cual será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada.
En caso de errores relacionados con precios, existencias, plazos de entrega u otra información, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el pedido después de haber sido realizado. En tal caso, se le notificará por correo electrónico. Si no está conforme con los cambios, podrá cancelar el pedido sin coste alguno.
Solo puede utilizarse un código de descuento por pedido. No es posible combinar varios códigos de descuento en una misma compra.
3. Pago
Utilizamos Shopify Checkout para gestionar las compras en nuestra tienda en línea. La solución de pago es proporcionada por Shopify Inc. y ofrece diversas opciones de pago.
Para completar su compra, deberá proporcionar la información necesaria, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y datos de pago. Esta información se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con las políticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago correspondientes.
No realizamos verificaciones de solvencia de nuestros clientes. Si el método de pago seleccionado requiere una evaluación crediticia u otra verificación, esta será realizada por el proveedor de servicios de pago pertinente.
Al hacer clic en "Pagar ahora" o un botón similar durante el proceso de compra, usted confirma que la información proporcionada es correcta y acepta estas condiciones de venta.
4. Datos personales
Las personas interesadas y visitantes de nuestro sitio web que tengan preguntas relacionadas con nuestra política de protección de datos personales pueden contactarnos en:
HTS BeSafe AS
Mogölsvägen 28
554 75 Jönköping, Suecia
Correo electrónico: support@voksi.com
Teléfono: +46 36 18 16 90
Derechos de autor
Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, archivos de audio, descargas digitales y software, pertenece a Voksi.com o a sus proveedores y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.
5. Envío y entrega
5.1 Entrega
Nuestro plazo de entrega habitual es de 3 a 6 días laborables.
El plazo de entrega se calcula a partir del día siguiente a la realización del pedido y la confirmación del pago, siempre que todos los productos solicitados estén disponibles en stock.
Una vez que el pedido abandona nuestro almacén, la responsabilidad sobre el plazo y las condiciones de entrega pasa al transportista. Voksi no puede garantizar los plazos de entrega de productos que no estaban disponibles en stock en el momento de la compra o que ya hayan salido de nuestro almacén.
Si su pedido se divide en varios paquetes, recibirá una confirmación de envío por cada uno de ellos. En dicha confirmación encontrará un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear el envío a través de UPS.
Tras recibir su pedido y procesar el pago, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente. Le recomendamos revisar dicha confirmación y contactar con nuestro servicio de atención al cliente si detecta cualquier error o duda.
Reino Unido
Los pedidos se entregan mediante DPD.
Coste de envío: 12 £
En compras superiores a 99 £, el envío es gratuito.
UPS realizará la entrega en la dirección indicada. Si necesita una dirección de entrega diferente, deberá especificarla en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
5.2 Transporte
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte desde Voksi hasta usted, Voksi asumirá la responsabilidad.
Si devuelve un producto a Voksi, usted será responsable del artículo durante el transporte.
Daños durante el transporte
Si recibe un producto dañado o en condiciones inaceptables, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Necesitamos informar los daños a la empresa de transporte dentro de un plazo de 1 a 3 días, por lo que agradecemos que se comunique con nosotros inmediatamente.
Esto se aplica tanto a daños visibles como ocultos. Por ello, es importante abrir el paquete y comprobar el estado del producto tan pronto como lo reciba.
Si el daño es visible, notifíquelo en el punto de recogida o directamente al conductor siempre que sea posible.
Conserve todo el embalaje original para facilitar la gestión de la reclamación.
Si recibe un paquete que no ha solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones sobre la devolución.
5.3 Paquetes no reclamados
Nos reservamos el derecho de cobrar los costes ocasionados cuando un paquete no sea recogido (transporte de devolución, gastos administrativos, etc.).
Por ello, aplicaremos un cargo de 20 £ por paquetes no recogidos.
El envío permanecerá disponible en el punto de recogida durante 7 días antes de ser devuelto.
Si desea cancelar una compra y devolver el artículo, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
5.4 Retrasos
Si su pedido se retrasa más de 10 días, tendrá derecho a cancelar la compra sin coste adicional.
Durante campañas promocionales, los plazos de entrega pueden verse afectados.
6. Devoluciones, derecho de desistimiento y garantía
Devolución de productos
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto y recibir un reembolso, siempre que la devolución se realice dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíe un correo electrónico a support@voksi.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Producto(s) que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo organizará la devolución y le facilitará las instrucciones necesarias.
Recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Coste de la devolución: 20 £
(En caso de reclamación por defecto del producto, reembolsaremos los gastos de devolución).
El coste de la devolución se deducirá automáticamente del importe reembolsado. Los gastos de envío originales abonados al realizar la compra no serán reembolsados.
Importante: Usted es responsable económicamente de garantizar que la devolución llegue a nuestras instalaciones. Conserve el número de seguimiento y el comprobante de envío.
Si el producto está dañado, si no ha recibido una etiqueta de devolución o si tiene cualquier otra consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Sustitución de productos
Para cambiar un producto, deberá devolverlo y recibirá un reembolso, excluyendo los gastos de devolución.
Posteriormente deberá realizar un nuevo pedido del producto, talla o color deseado.
Dispone de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto.
Antes de devolver el producto, contacte con atención al cliente para verificar la disponibilidad del artículo de sustitución y recibir el formulario de devolución correspondiente.
6.1 Derecho de desistimiento
Al comprar en Voksi, tiene derecho a abrir y probar el producto.
Productos con depreciación por uso
Para recibir un reembolso completo, el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
Si el producto presenta signos de uso o deterioro que reduzcan su valor de reventa, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso una cantidad equivalente a dicha pérdida de valor.
La valoración se realizará caso por caso.
Si considera que no podrá devolver el producto en condiciones adecuadas, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
6.2 Derecho de desistimiento en la UE
Si reside en la UE o el EEE, puede cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Esto se aplica a clientes de países como Alemania, Francia, Suecia y Dinamarca.
Puede iniciar la devolución fácilmente:
- Haga clic en “Retirar pedido” en nuestra tienda.
- Introduzca los datos de su pedido.
- Envíe la solicitud.
- Siga las instrucciones recibidas por correo electrónico.
No es necesario crear ni iniciar sesión en una cuenta.
7. Reclamaciones
Al comprar en Voksi, obtiene una garantía de 2 años para todos los productos.
Para presentar una reclamación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Le pediremos:
- Una descripción del defecto.
- Fotografías claras que demuestren el problema.
Una vez recibido y registrado el producto defectuoso en nuestro almacén, se procederá al reembolso correspondiente lo antes posible.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
- Reparación gratuita.
- Sustitución por un producto nuevo.
- Descuento sobre el precio original.
La garantía no será aplicable si no se detecta ningún defecto o si el daño ha sido causado por el propio usuario.
8. Códigos de descuento
Cómo utilizar un código de descuento
- Añada los productos al carrito y acceda al proceso de compra.
- Debajo de los productos, haga clic en “Haz clic aquí para utilizar tu código de descuento”.
- Introduzca el código en el campo correspondiente.
- Haga clic en “Aplicar”.
- El descuento se reflejará en el importe total.
Nota: Si el código no funciona, compruebe la ortografía y el uso correcto de mayúsculas y minúsculas.
9. Fuerza mayor
En caso de acontecimientos imprevisibles fuera de nuestro control, como guerras, desastres naturales, conflictos laborales, incumplimientos de proveedores, epidemias, pandemias u otras circunstancias extraordinarias, Voksi quedará eximida de responsabilidad conforme a la cláusula de fuerza mayor.
En tales circunstancias, Voksi no estará obligada a cumplir las presentes condiciones de compra.
Reclamaciones y resolución de disputas
Si desea presentar una reclamación relativa a los servicios o productos de Voksi, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá presentar una reclamación ante el organismo competente de protección al consumidor.
Obligación de información conforme al Reglamento ODR
Resolución de litigios en línea de conformidad con el artículo 14, apartado 1, del Reglamento ODR:
La Comisión Europea ha habilitado una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR):
https://www.ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto con atención al cliente
Teléfono: +46 36 18 16 90
Correo electrónico: support@voksi.com
Nos reservamos el derecho de corregir errores en estos términos y condiciones comerciales y de realizar modificaciones continuas cuando sea necesario.