Refusionspolitik

Retur

Bytte et produkt

Hvis du vil bytte et produkt skal du sende det retur, du får dine penge tilbage ekskl. returforsendelsen. Se de gældende returpriser og returvilkår herover. Du skal selv lave en ny bestilling på det produkt, størrelse eller farve, som du vil bytte til. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag du modtager dit produkt og 14 dages returret. 

Hvordan laver jeg en retur? 

1. Læg den vare du ønsker at returnere tilbage i dens originale emballage. Forsegl pakken omhyggeligt.
2. Registrer din returnering ved at trykke på følgende link https://myreturns.postnord.com/voksi001
   Du modtager en QR-kode på mail eller SMS. Du går herefter til en agent og viser denne kode og så vil et returdokument blive printet ud.
3. Aflever pakken til en PostNord-repræsentant. Gem kvitteringen som bevis for returneringVed spørgsmål om reklamationer eller andre hensyn

Fortrydelsesret

Når du handler hos Voksi, har du ret til at åbne og prøve dit køb. Dette hvis produktet returneres i forringet stand, læs mere herunder.

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen og få pengene tilbage. I henhold til købeloven har du fortrydelsesret i 14 dage, som gælder fra og med dagen, du modtager din vare.

Produkter i forringet stand

Det forventes at varen bliver returneret i samme stand, som den blev modtaget for fuld tilbagebetaling. Hvis varen returneres i forringet stand eller har været brugt så meget, at det ikke kan sælges for originalbeløbet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet. Dette værditab bliver vurderet fra sag til sag. Hvis varen ikke kan returneres i samme stand, skal du omgående kontakte vores kundeservice, som kan vurdere, om vi kan tage varen retur.

Reklamation

Når du handler hos Voksi får du 1 års garanti på alle produkter, og du har 2 års reklamationsret, hvilket følger dansk lovgivning.

Hvis du vil foretage en reklamation af din vare, skal du kontakte vores kundeservice. Vi vil bede dig om at sende os en beskrivelse af produktets fejl og tydeligt billedbevis, så kan vi hjælpe dig videre i processen. En eventuel tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt, når vi har modtaget og registreret den defekte vare på vores lager.

Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, som eksisterede, da du modtog produktet. Fabrikationsfejl skal fremvises for og konstateres af Voksi. Afhængigt af situationen kan du blive tilbudt en gratis reparation, nyt produkt eller nedslag i originalprisen. Produktgarantien gælder ikke, hvis vi ikke kan finde produktets fejl, eller hvis du selv har forårsaget skaden.