Leveringspolitik

Fragt og levering

Leveringstid

Vores leveringstid er normalt 3-5 hverdage. Leveringstiden regnes fra dagen efter, du har lagt din bestilling, forudsat at alle varer du har bestilt, er på lager. Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringstid og -stand til fragtfirmaet. Voksi kan ikke give leveringsgaranti for varer, der ikke var på lager, da bestillingen blev lagt, eller som har forladt vores lager. Dette indebærer, at den totale leveringstid kan blive længere end normalt, hvis fragtselskabet er skyld i forsinkelsen.

Hvis din ordre er blevet delt op i flere pakker, vil du modtage en leveringsbekræftelse per pakke. I leveringsbekræftelsen finder du et pakkenummer (kollinummer) som du kan bruge til at spore din pakke hos PostNord.

Leveringsmetode

Så snart vi modtager din bestilling sender vi kort tid efter en ordrebekræftelse til din E-mail. I den finder du information om din bestilling. Kontroller altid din ordre bekræftelse og kontakt venligst vores kundeservice, hvis noget synes uklart.

Dine bestilling leveres af PostNord.

Afhentning (PostNord)

Denne leveringsmetode indebærer en fragtomkostning på 59 kroner per leverance. Pakken leveres til nærmeste posthus/postkontor via PostNord. Medbring legitimation.

Hvis du handler for mere end 999 kr. giver vi fri fragt til dit nærmeste posthus/postkontor!

Transportansvar

Hvis din vare skades eller forsvinder under tiden den fragtes til dig, bærer Voksi ansvaret. Sender du en vare retur til Voksi, er du ansvarlig for den under fragten.

Produktskade under transport

Hvis du, mod forventning, modtager en vare, som er skadet eller på anden vis i uacceptabel stand, bedes du kontakte Voksi kundeservice. Vi hjælper dig hurtigst muligt og sørger for, at du undgår yderligere omkostninger. Da vi er nødt til at anmelde eventuelle skader til vores transportfirma inden for 1-3 dage, beder vi dig at kontakte os hurtigst muligt for at forenkle processen.

Ovenstående gælder både i tilfælde af synlige og skjulte transportskader, derfor er det vigtigt, at du åbner din pakke og kontrollerer, at din vare er fejlfri og uskadt, så snart du modtager din pakke.

Hvis din vare er synligt skadet, bør du, såfremt dette er muligt, anmelde skaden på afhentningspladsen eller til chaufføren med det samme. Husk at gemme al emballage, så reklamationen kan gennemføres korrekt.

Hvis du har modtaget en pakke, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig videre med returneringen og næste trin.

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostningerne for håndteringen, der opstår, når en pakke ikke afhentes (returfragt, ekspeditionsomkostninger osv.). Derfor pålægger vi et gebyr på 200 DKK, hvis pakken ikke afhentes. Forsendelsen vil ligge på afhentningsstedet i 7 dage, inden den returneres til os. Bemærk derfor: Hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først kontakte vores kundeservice, der vil hjælpe dig med at returnere pakken.

Forsinkelser

Hvis din bestilling er forsinket, har du ret til at ophæve købet uden ekstra omkostninger.