Återbetalningspolicy

Retur

Hur gör jag en retur?

Lägg tillbaka varan du vill returnera i dess originalförpackning. Försegla paketet noggrant.
Registrera din retur genom att trycka på följande länk https://myreturns.postnord.com/voksi001
QR- kod får du via mail eller sms. Därefter går du till ett ombud och visar fram denna kod och då skrivs en returhandling ut.
Lämna in paketet på ett PostNord-ombud. Spara kvittot som returbevis.

Ångerrätt och Öppet köp

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. En förutsättning för att returnera varan är att den är oanvänd, oskadad och att alla eventuella etiketter sitter kvar. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning.

Vid returer tillkommer en fraktkostnad på 129,- SEK.

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar.

Retur eller byten gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl exempelvis underkläder, kosmetiska produkter och amningsinlägg.

Returfraktkostnaden dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum.

Så byter du en vara:
Om du önskar byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. Kontakta kundtjänst för att se om vi har varan på lager som du önskar byta till. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakt. Se ovan för returvillkor och priser på returfrakt

14 dagars ångerrätt

När du handlar på Voksi.com har du rätt att öppna och testa din produkt. Ångerrätten gäller inte för hygienprodukter. En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick, läs mer nedan.

Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Du har ångerrätt i 14 dagar och ångerfristen gäller från den dag du mottar din produkt.

Reklamation av trasiga varor

När du handlar hos Voksi har du 1 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Om du vill göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundservice. Vi kommer att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen.

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av Voksi. Beroende på situationen kan du erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna.

Är du osäker på om du har rätt till byte eller retur, var god kontakta vår kundtjänst. Ogiltiga returer kommer skickas tillbaka till kund mot ett förskott på portokostnaden.