Användarvillkor

1.0 Betalning

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickas det inom kort ut en orderbekräftelse till din e-post. Där finns information om din beställning. Kontrollera alltid din bekräftelse och kontakta oss på kundtjänst snarast om något känns oklart.

Checkout

Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom AB tillhandahåller en oberoende kassalösning där betalningsmetoder och leveransalternativ görs tillgängliga.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalningsmetoder. Dessa betalningsmetoder behandlas av separata leverantörer, beroende på vilken betalningsmetod du väljer när du slutför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, Google Pay, Apple Pay, där köpet slutförs.

För att göra din köpupplevelse så smidig som möjligt inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare angett dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att göra någon kreditupplysning; detta kan i stället utföras av den betalningsmetod du har valt för att betala ditt köp.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du har tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassaprocessen finns i användarvillkoren och integritetspolicyn. De finns här.

Ångerrätt, Öppet köp & Returer

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. En förutsättning för att returnera varan är att den är oanvänd, oskadad och att alla eventuella etiketter sitter kvar. Om varan inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning.

Vid returer tillkommer en fraktkostnad på 129,- SEK.

Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar.

Retur eller byten gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl exempelvis underkläder, kosmetiska produkter och amningsinlägg.

Returfraktkostnaden dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum.

Så byter du en vara:
Om du önskar byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. Kontakta kundtjänst för att se om vi har varan på lager som du önskar byta till. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakt. Se ovan för returvillkor och priser på returfrakt

14 dagars ångerrätt

När du handlar på Voksi.com har du rätt att öppna och testa din produkt. Ångerrätten gäller inte för hygienprodukter. En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick, läs mer nedan.

Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Du har ångerrätt i 14 dagar och ångerfristen gäller från den dag du mottar din produkt.

2.0 Reklamation av trasiga varor

När du handlar hos Voksi har du 1 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Om du vill göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundservice. Vi kommer att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen.

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av Voksi. Beroende på situationen kan du erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna.

Är du osäker på om du har rätt till byte eller retur, var god kontakta vår kundtjänst. Ogiltiga returer kommer skickas tillbaka till kund mot ett förskott på portokostnaden.

3.0 Leverans & Frakt

Fraktkostnad:

Fri frakt erbjuds vid köp över 999 SEK. Vid köp av andra produkter till en slutsumma under 999 SEK tillkommer en frakt kostnad på 59 SEK.

Önskar du få varan skickad med hemleverans så kostar detta 109 SEK

Leveransbekräftelse:

När paketet lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till PostNord som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Voksi kan därför inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan paketet når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.

Leveranssätt

Leverans av beställda varor sker med Postnord.

Utlämningsställe

Väljer du att få din vara levererad till utlämningsställe levereras den alltid till närmaste ombud. Så snart paketet har anlänt till ditt utlämningsställe skickas en SMS-avisering till dig som du tillsammans med legitimation behöver vid uthämtning.

Du kan även använda ditt kollinummer för att lösa ut din order, kollinummer hittar du på din orderbekräftelse.

Ej uthämtad vara

Om beställd vara inte hämtas ut och kommer i retur till Voksi debiteras du som kund 299 SEK för att täcka kostnaden för frakt + returfrakt + administration. Detta gäller även för varor som returneras på grund av ofullständig eller felaktig adress etc.

4.0 Reklamationer

Vid reklamationer eller skadad produkt ber vi dig att mejla bilder, ordernummer, namn och reklamationsorsak till kundtjänst. Vi kommer därefter återkomma till dig med vidare instruktioner. HTS BeSafe AS står för returfrakten för godkända reklamationer. Vid reklamationer följer HTS BeSafe AS riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

5.0 Rea/Erbjudanden

Rea gäller så långt lagret räcker. Erbjudanden utan ett tydligt slutdatum gäller så långt lagret räcker. Voksi reserverar sig mot eventuell slutförsäljning vilket kan resultera i delleveranser. Vid större kampanjer kan det vara så att vårt lagersaldo inte uppdateras tillräckligt snabbt, vid ett sådant tillfälle har HTS BeSafe rätt till att makulera den order som inkommit efter dess att vårt lagersaldo varit slut. Du som kund kommer då bli kontaktad.

6.0 Priser

I priserna ingår moms med 25% för alla beställningar. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som Voksi inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Inga expeditionskostnader tillkommer. Skulle priset ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.

Force Majeur

Händelse utanför Voksi kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till Force Majeure, vilket innebär att Voksi befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal. Med Force Majeure avses vanligen bland andra krig, upplopp, brand, naturkatastrofer (såsom översvämning, orkan, jordbävning), explosioner, strejk samt nya lagar som förbjuder fullföljandet av avtalet.

Tvist

Klagomål eller synpunkter avseende Voksi tjänster eller produkter bör meddelas till vår kundservice via e-post. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Kontakt

HTS BeSafe AS

Mogölsvägen 28

554 75 Jönköping, Sverige

Kundservice

Telefon: +46 36 18 16 90
E-post: support@voksi.com

HTS Besafe AS förbehåller sig rätten att ändra eventuella fel i köpevillkoren och har rättigheter att göra löpande ändringar