Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerrufsrecht und Garantie

Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.

Wie können Sie ich eine Rücksendung vornehmen?

1. Legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung. Verschließen Sie das Paket sorgfältig.
2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über den folgenden Link: MyReturns - PostNord.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Sie per E-Mail oder SMS erhalten.
4. Geben Sie das Paket bei einer PostNord-Annahmestelle ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.

Unser Team organisiert anschließend die Rücksendung und stellt Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. 

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Kosten der Rücksendung: €20 (bei berechtigten Reklamationen erstatten wir die Rücksendekosten).

Die Rücksendekosten werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hinweis: Sie als Kunde tragen die finanzielle Verantwortung dafür, dass die Rücksendung bei uns eintrifft. Notieren Sie daher die Sendungsnummer und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Falls Ihr Artikel beschädigt ist, Sie kein Rücksendeformular erhalten haben oder weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Umtausch und Garantie

Umtausch eines Produkts

Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie es zunächst zurücksenden. Anschließend erhalten Sie eine Rückerstattung, abzüglich der Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie die oben genannten Rückgabebedingungen und Rücksendekosten.
Für das gewünschte Ersatzprodukt, die gewünschte Größe oder Farbe müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Wir müssen prüfen, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, und Ihnen ein Rücksendeformular zusenden.

Widerrufsrecht

Beim Einkauf bei Voksi dürfen Sie Ihre Bestellung öffnen und testen. Wird das Produkt jedoch in einem verschlechterten Zustand zurückgegeben, gelten die nachstehenden Regelungen.

Produkte in verschlechtertem Zustand

Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde.

Falls der Artikel in verschlechtertem Zustand zurückgesendet wurde oder so stark genutzt wurde, dass er nicht mehr zum ursprünglichen Preis verkauft werden kann, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend dem Wertverlust einzubehalten. Der Wertverlust wird individuell bewertet.

Kann der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

 EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie sich innerhalb der EU/des EWR befinden, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Dies gilt beispielsweise für Kunden in Deutschland, Frankreich, Schweden und Dänemark.
Sie können Ihre Rücksendung schnell und einfach starten:

1. Klicken Sie in unserem Shop auf „Bestellung widerrufen“.
   
2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein.
   
3. Senden Sie Ihren Antrag ab.
   
4. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.
   

Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

Reklamationen und gesetzliche Mängelrechte

Für bei Voksi erworbene Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.  

Liegt ein Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Hierzu gehört insbesondere das Recht auf Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung. Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unberührt.  

Zur Geltendmachung einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bitten Sie, eine Beschreibung des Mangels sowie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos einzusenden. Anschließend unterstützen wir Sie im weiteren Ablauf.