AGB

Die folgenden Kaufbedingungen gelten für den Verkauf von Kinder- und Babyprodukten sowie anderen beweglichen Gütern (nachfolgend „Produkte“ genannt) durch HTS BeSafe AS, Organisationsnummer 502062-4994 (nachfolgend „Voksi“ genannt), sofern zwischen dem Kunden und Voksi keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde. Beim Verkauf an Verbraucher hält sich Voksi an die in diesem Bereich geltenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Diese Bedingungen gelten für den Online-Shop von Voksi (www.voksi.com).

1.0 Allgemeines

Voksi.com verkauft Kinder- und Babyprodukte an Kunden mit Wohnsitz (Rechnungs- und Lieferadresse) in Deutschland, Großbritannien und Frankreich.

Um bei uns einzukaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und über einen gültigen Ausweis verfügen, der zur Abholung von Paketsendungen verwendet werden kann. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, benötigen wir die Zustimmung Ihres Erziehungsberechtigten.

Unsere Produkte werden – sofern für die jeweilige Produktkategorie relevant – stets mit einer physischen oder digitalen Gebrauchsanweisung geliefert.

2.0 Bestellung

Ihre Bestellung erfolgt über unsere Website www.voksi.com. Mit der Zahlung bestätigen Sie unsere Kaufbedingungen und stimmen zu, dass wir Ihre Angaben gemäß den auf der Website beschriebenen Bestimmungen in unserem Kundenregister speichern.

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, nachdem Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.

Bei fehlerhaften Angaben hinsichtlich Preis, Lagerbestand, Lieferzeit usw. behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung nach Eingang zu ändern oder zu stornieren. In einem solchen Fall informieren wir Sie stets per E-Mail. Sollten Sie mit einer Änderung Ihrer Bestellung nicht einverstanden sein, können Sie diese kostenlos stornieren.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Die Kombination mehrerer Rabattcodes für denselben Kauf ist nicht möglich.

3.0 Zahlung

Wir verwenden Shopify Checkout zur Abwicklung von Einkäufen in unserem Online-Shop. Die Checkout-Lösung wird von Shopify Inc. bereitgestellt und bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten.

Um Ihren Kauf abzuschließen, müssen Sie die erforderlichen Informationen angeben, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Zahlungsdaten. Diese Informationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir führen keine Bonitätsprüfungen unserer Kunden durch. Falls die gewählte Zahlungsmethode eine Bonitätsprüfung oder andere Verifizierungsmaßnahmen erfordert, werden diese vom entsprechenden Zahlungsdienstleister durchgeführt.
Durch das Anklicken von „Jetzt bezahlen“ oder einer vergleichbaren Schaltfläche im Checkout bestätigen Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind und dass Sie unsere Verkaufsbedingungen akzeptieren.

4.0 Personenbezogene Daten

Interessenten und Besucher unserer Website, die Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie haben, können uns unter folgender Adresse kontaktieren:

HTS BeSafe AS
Mogölsvägen 28
554 75 Jönköping, Schweden
E-Mail: support@voksi.com
Telefon: +46 36 18 16 90

Urheberrecht

Alle Inhalte dieser Website, wie Texte, Grafiken, Logos, Audiodateien, digitale Downloads und Software, sind Eigentum von Voksi.com oder unserer Lieferanten und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

5.0 Versand und Lieferung

5.1 Lieferung

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage. Die Lieferzeit wird ab dem Tag nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlung berechnet, vorausgesetzt, alle bestellten Artikel sind auf Lager.

Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware trägt Voksi bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher. Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann es zu Verzögerungen kommen, auf deren Dauer wir keinen unmittelbaren Einfluss haben. Das gesetzliche Versandrisiko bleibt hiervon unberührt.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird, erhalten Sie für jedes Paket eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket bei UPS verfolgen können.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und die Zahlung bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Ihnen etwas unklar erscheint.

Deutschland: Ihre Bestellungen werden mit DHL geliefert. Die Versandkosten betragen €12.

Bei einem Einkaufswert von mehr als €99 liefern wir versandkostenfrei.

Postnord liefert die Bestellung an Ihre Wohnadresse. Falls dies für Sie nicht geeignet ist, geben Sie bitte während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse an.

5.2 Transport

Wenn Ihre Ware während des Transports von Voksi beschädigt wird oder verloren geht, trägt Voksi die Verantwortung. Wenn Sie eine Ware an Voksi zurücksenden, tragen Sie die Verantwortung während des Rücktransports.

Transportschäden

Sollten Sie entgegen aller Erwartungen einen beschädigten oder anderweitig mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Voksi. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich und sorgen dafür, dass Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Da Transportschäden innerhalb von 1–3 Tagen beim Transportunternehmen gemeldet werden müssen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Diese Regelung gilt sowohl für sichtbare als auch für versteckte Transportschäden. Daher ist es wichtig, dass Sie das Paket unmittelbar nach Erhalt öffnen und den Artikel auf Schäden überprüfen.

Bei sichtbaren Schäden sollten Sie diese, wenn möglich, direkt an der Abholstelle oder beim Zusteller melden. Bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien auf, damit die Reklamation ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Falls Sie ein Paket erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5.3 Nicht abgeholte Pakete

Wir behalten uns das Recht vor, die entstandenen Kosten für nicht abgeholte Pakete (Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren usw.) in Rechnung zu stellen.

Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir eine Gebühr von €20.

Die Sendung wird sieben Tage lang an der Abholstelle aufbewahrt und anschließend an uns zurückgesendet.
Hinweis: Wenn Sie einen Kauf widerrufen und die Ware zurücksenden möchten, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, der Sie beim Rücksendeprozess unterstützt.

5.4 Lieferverzögerungen

Wenn sich Ihre Bestellung um mehr als 10 Tage verzögert, haben Sie das Recht, den Kauf kostenlos zu stornieren.
Während Aktionszeiträumen kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen.

6.0 Rückgabe, Widerrufsrecht und Garantie

Rückgabe von Artikeln

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.

Wie können Sie ich eine Rücksendung vornehmen?

1. Legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung. Verschließen Sie das Paket sorgfältig.
2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über den folgenden Link: MyReturns - PostNord.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Sie per E-Mail oder SMS erhalten.
4. Geben Sie das Paket bei einer PostNord-Annahmestelle ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis Ihrer Rücksendung auf.

Unser Team organisiert anschließend die Rücksendung und stellt Ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. 

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Kosten der Rücksendung: €20 (bei berechtigten Reklamationen erstatten wir die Rücksendekosten).

Die Rücksendekosten werden automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir Ihnen die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hinweis: Sie als Kunde tragen die finanzielle Verantwortung dafür, dass die Rücksendung bei uns eintrifft. Notieren Sie daher die Sendungsnummer und bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Falls Ihr Artikel beschädigt ist, Sie kein Rücksendeformular erhalten haben oder weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

7.0 Umtausch und Garantie

Umtausch eines Produkts

Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie es zunächst zurücksenden. Anschließend erhalten Sie eine Rückerstattung, abzüglich der Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie die oben genannten Rückgabebedingungen und Rücksendekosten.
Für das gewünschte Ersatzprodukt, die gewünschte Größe oder Farbe müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Wir müssen prüfen, ob der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist, und Ihnen ein Rücksendeformular zusenden.

7.1 Widerrufsrecht

Beim Einkauf bei Voksi dürfen Sie Ihre Bestellung öffnen und testen. Wird das Produkt jedoch in einem verschlechterten Zustand zurückgegeben, gelten die nachstehenden Regelungen.

Produkte in verschlechtertem Zustand

Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem er erhalten wurde.

Falls der Artikel in verschlechtertem Zustand zurückgesendet wurde oder so stark genutzt wurde, dass er nicht mehr zum ursprünglichen Preis verkauft werden kann, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag entsprechend dem Wertverlust einzubehalten. Der Wertverlust wird individuell bewertet.

Kann der Artikel nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

7.2 EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie sich innerhalb der EU/des EWR befinden, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Dies gilt beispielsweise für Kunden in Deutschland, Frankreich, Schweden und Dänemark.
Sie können Ihre Rücksendung schnell und einfach starten:

1. Klicken Sie in unserem Shop auf „Bestellung widerrufen“.
   
2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein.
   
3. Senden Sie Ihren Antrag ab.
   
4. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.
   

Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

8.0 Reklamationen und gesetzliche Mängelrechte

Für bei Voksi erworbene Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.  

Liegt ein Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Hierzu gehört insbesondere das Recht auf Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung. Weitere gesetzliche Rechte, insbesondere auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen unberührt.  

Zur Geltendmachung einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bitten Sie, eine Beschreibung des Mangels sowie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos einzusenden. Anschließend unterstützen wir Sie im weiteren Ablauf.

Freiwillige Garantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten gewährt Voksi eine freiwillige Garantie von zwei Jahren auf Material- und Herstellungsfehler.  
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und können unentgeltlich in Anspruch genommen werden.  

Die freiwillige Garantie gilt ausschließlich für Material- und Herstellungsfehler, die nach Prüfung des Produkts festgestellt werden. Sie gilt nicht für Schäden, die insbesondere durch unsachgemäße Verwendung, normalen Verschleiß oder äußere Einwirkungen verursacht wurden.

9.0 Rabattcodes

Verwendung eines Rabattcodes
Wenn Sie einen Rabatt- oder Gutscheincode verwenden möchten:

1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
   
2. Klicken Sie unter den Artikeln auf „Klicken Sie hier, um Ihren Rabattcode zu verwenden“.
   
3. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
   
4. Der Rabatt wird anschließend von der Gesamtsumme abgezogen.
   

Hinweis: Falls der Code nicht funktioniert, prüfen Sie bitte die Schreibweise sowie die korrekte Verwendung von Groß- und Kleinschreibung.

10. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Im Falle unvorhersehbarer Ereignisse wie Krieg, Naturkatastrophen, Arbeitskämpfen, Lieferausfällen von Unterlieferanten, Epidemien, Pandemien oder anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle wird Voksi im Rahmen der Regelungen zur höheren Gewalt von seinen Verpflichtungen entbunden.
Dies bedeutet, dass Voksi nicht verpflichtet ist, diese Kaufbedingungen zu erfüllen, solange die betreffenden Umstände andauern.

Beschwerden und Streitigkeiten
Wenn Sie Beschwerden über Dienstleistungen oder Produkte von Voksi haben, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Sollten wir wider Erwarten keine einvernehmliche Lösung finden, haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden.

Verbraucherstreitbeilegung gemäß VSBG

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. 

Kontakt Kundendienst:
Telefon: +46 36 18 16 90
E-Mail: support@voksi.com