Versand
Versand und Lieferung
1. Lieferung
Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage. Die Lieferzeit wird ab dem Tag nach Eingang Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlung berechnet, vorausgesetzt, alle bestellten Artikel sind auf Lager.
Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware trägt Voksi bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher. Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann es zu Verzögerungen kommen, auf deren Dauer wir keinen unmittelbaren Einfluss haben. Das gesetzliche Versandrisiko bleibt hiervon unberührt.
Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird, erhalten Sie für jedes Paket eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket bei UPS verfolgen können.
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und die Zahlung bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie diese sorgfältig und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Ihnen etwas unklar erscheint.
Deutschland: Ihre Bestellungen werden mit DHL geliefert. Die Versandkosten betragen €12.
Bei einem Einkaufswert von mehr als €99 liefern wir versandkostenfrei.
Postnord liefert die Bestellung an Ihre Wohnadresse. Falls dies für Sie nicht geeignet ist, geben Sie bitte während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse an.
2. Transport
Wenn Ihre Ware während des Transports von Voksi beschädigt wird oder verloren geht, trägt Voksi die Verantwortung. Wenn Sie eine Ware an Voksi zurücksenden, tragen Sie die Verantwortung während des Rücktransports.
Transportschäden
Sollten Sie entgegen aller Erwartungen einen beschädigten oder anderweitig mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Voksi. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich und sorgen dafür, dass Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Da Transportschäden innerhalb von 1–3 Tagen beim Transportunternehmen gemeldet werden müssen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Diese Regelung gilt sowohl für sichtbare als auch für versteckte Transportschäden. Daher ist es wichtig, dass Sie das Paket unmittelbar nach Erhalt öffnen und den Artikel auf Schäden überprüfen.
Bei sichtbaren Schäden sollten Sie diese, wenn möglich, direkt an der Abholstelle oder beim Zusteller melden. Bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien auf, damit die Reklamation ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Falls Sie ein Paket erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
3. Nicht abgeholte Pakete
Wir behalten uns das Recht vor, die entstandenen Kosten für nicht abgeholte Pakete (Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren usw.) in Rechnung zu stellen.
Für nicht abgeholte Pakete berechnen wir eine Gebühr von €20.
Die Sendung wird sieben Tage lang an der Abholstelle aufbewahrt und anschließend an uns zurückgesendet.
Hinweis: Wenn Sie einen Kauf widerrufen und die Ware zurücksenden möchten, müssen Sie zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, der Sie beim Rücksendeprozess unterstützt.
4. Lieferverzögerungen
Wenn sich Ihre Bestellung um mehr als 10 Tage verzögert, haben Sie das Recht, den Kauf kostenlos zu stornieren.
Während Aktionszeiträumen kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen.